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Modulo Reclami e non conformità

Gestisci il ciclo completo: dalla NC alla causa radice

Con AYAMA gestisci il ciclo completo: dalla registrazione del reclamo all'analisi delle cause radice — con workflow differenziati per tipologia, strumenti RCA

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Modulo Reclami e non conformità

Costi non qualità

Una gestione inefficace di reclami e non conformità genera costi diretti e occulti che riducono la marginalità aziendale. Senza una piattaforma integrata, si spengono incendi quotidiani senza risolverne le cause radice, compromettendo la competitività sul mercato.

vantaggi

Dal reclamo al miglioramento: un processo strutturato e misurabile

Gestisci ogni NC con il workflow più adatto

Configuri workflow distinti per reclami clienti, non conformità a fornitori o NC interne.

Analizza le cause con strumenti adeguati

Utilizzi Ishikawa, 5 Why e 1W1H per individuare l'approccio più adatto.

Misura il costo della non qualità

Gestisci i costi di gestione, rimborsi, omaggi e attività associate alle anomalie.

Verifica che le azioni correttive siano efficaci

Prima di aprire una nuova NC verifichi se la problematica è già stata gestita.

FUNZIONALITà CHIAVE

Cosa gestisci con AYAMA Reclami e NC

Il modulo digitalizza la gestione dei reclami e delle non conformità, integrando workflow dedicati, analisi RCA, calcolo dei costi e monitoraggio delle CAPA.

  • Reclami clienti e consumatori con workflow
  • Gestione NC fornitori, interne e da audit
  • Azioni immediate (contenimento) e azioni correttive
  • Analisi ricorrenze, KPI ed efficacia CAPA
  • Alert scadenze e gestione delle attività
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Vuoi vedere come AYAMA gestisce reclami e non conformità in un unico sistema?

Ti mostriamo come configurare i workflow per tipologia NC, condurre l'analisi Ishikawa in piattaforma e monitorare i costi di non qualità — partendo dai tuoi processi attuali.

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Piattaforma

Una piattaforma progettata per adattarsi

AYAMA non è un software con funzioni fisse — è una piattaforma configurabile che si costruisce sulle esigenze reali della tua azienda. I moduli comunicano tra loro, i dati entrano una volta sola e sono disponibili a tutti i reparti coinvolti.
Scopri la piattaforma
Tecnologia 100% web-based
Cloud o On-premise
App Mobile con dati in real-time
Moduli scalabili e configurabil
Multi Sito e Multi Organizzazione
Multi Lingua
Aziende che si fidano

Scelto da aziende in tutto il mondo

Domande frequenti

Domande frequenti su reclami e non conformità

Trova le risposte sui workflow di gestione delle non conformità, sui costi della non qualità, sugli strumenti RCA e sulle azioni correttive CAPA in AYAMA.

Come gestire reclami, NC e azioni correttive?

AYAMA centralizza la gestione di non conformità, reclami da clienti e consumatori e relative azioni correttive in un unico ambiente. Puoi gestire workflow differenziati in base all'origine della segnalazione.

Come gestire le CAPA dopo una non conformità?

Le CAPA (Corrective and Preventive Action) permettono di gestire in modo strutturato le azioni necessarie per correggere una non conformità e prevenire il ripetersi di problemi analoghi in azienda.

Cos'è il diagramma di Ishikawa e a cosa serve?

Il diagramma di Ishikawa — detto anche 'spina di pesce' — è uno degli strumenti base della qualità, ideato dal professor Kaoru Ishikawa. Permette di analizzare le cause di un problema suddividendolo in sei macro-aree.

Cosa sono gli Hard e i Soft CoPQ?

Il CoPQ (Cost of Poor Quality) misura i costi prodotti da una gestione inefficace della qualità. Gli Hard CoPQ sono costi diretti e quantificabili, mentre i Soft CoPQ sono costi indiretti legati a inefficienze.

Cos'è un reclamo e come viene gestito?

Un reclamo è una segnalazione di insoddisfazione da parte del cliente. Viene registrato in AYAMA, assegnando un responsabile, una scadenza e un iter di lavorazione per risolverlo tempestivamente.

Differenza tra azioni di contenimento e correttive?

Le azioni di contenimento servono a gestire nell'immediato gli effetti di una non conformità, ad esempio bloccando un lotto. Le azioni correttive intervengono invece sulla causa per evitarne il ripetersi.

Come individuare iNC che si ripetono?

Puoi analizzare lo storico di non conformità e reclami attraverso filtri, KPI e grafici per tipologia, area o fornitore, individuando criticità ricorrenti per intervenire tempestivamente sulle cause.

Come collegare una NC al reclamo o all'audit?

Puoi collegare ogni non conformità al processo o alla segnalazione da cui è stata generata, mantenendo visibile l'origine e tutte le informazioni correlate all'interno della piattaforma.

Differenza tra azione correttiva e preventiva?

L'azione correttiva interviene dopo una non conformità o reclamo per eliminarne la causa. L'azione preventiva interviene invece sui processi per identificare e gestire in anticipo potenziali criticità.

Come monitorare le scadenze di NC e CAPA?

Per ogni non conformità o azione puoi definire un responsabile, una scadenza e uno stato di avanzamento. AYAMA monitora le attività aperte e invia notifiche per richiamare le scadenze.